ECサイト運用のAI活用事例・導入事例

【成果】 AIモデルの導入により、従来のモデル撮影やECサイト用の「ささげ撮影（撮影・採寸・原稿作成）」にかかるコストの削減と、リードタイムの大幅な短縮が見込まれています。 クライアントからは、掲載期間の制限がない点や、着替え時間・撮影型数の制約を気にせず便利に利用できる点が高く評価されています。今後は、生成したAIモデルをECサイトやカタログ、広告ビジュアルなど多様なチャネルで展開し、クリック率（CTR）や売上、離脱率の改善に向けた実証実験を進めていく予定です。

【成果】 一連の施策により、「読まれづらいLP」から「価値が伝わるLP」への転換を実現しました。特に、生成AIを活用した動画コンテンツの実装においては、CVR（コンバージョン率）が1.6倍に向上するという大きな成果を達成しています。 クライアントからは、「利益としても非常に大きな数値を生み出す結果に繋がり満足している」との声が寄せられました。 今後は、動画コンテンツ生成を中心とした継続的なコンバージョン改善サイクルの構築基盤を提供し、クライアントが自走して改善を続けられる体制の確立を支援していく予定です。

【成果】 「Ask Ralph」の導入により、顧客はオンラインでありながら、まるで店舗のスタイリストに相談しているかのような、パーソナルで摩擦のないインスピレーションに満ちたショッピング体験を得られるようになりました。 自然言語による検索は、単なるキーワードの照合にとどまらず、文脈を理解した精度の高い提案を可能にしています。ラルフ ローレンは、今後もAIを活用してショッピング体験をより魅力的で直感的なものへと進化させていく展望を示しています。

【成果】 プロジェクト開始から約1年という短期間で新サイトのローンチに成功し、IT未経験のメンバーによる内製運用が実現しました。AIを活用したレコメンド機能は非常に高い効果を発揮しており、サイト全体の売上に占めるレコメンド経由の割合は平均40％、最高で48％を記録しています。サイトオープンから2年後には、レコメンドによる売上が3.2倍へと大きく伸長しました。 また、マーケティング施策の自動化により、会員登録後のフォローやメルマガ配信にかかっていた手作業の時間が削減され、大幅な業務効率化を達成しています。その結果、メールマガジンの会員数は約4倍に増加し、メルマガ経由の売上も約4倍に拡大しました。 さらに、システムの運用を通じて現場メンバーの意識にも変化が生まれています。「この作業を自動化して効率化したい」といった自発的なアイデアがチーム内で活発に議論されるようになり、データに基づいた新しい施策が次々と生み出されるデータドリブンな組織文化が定着しつつあります。