個人向けサービスのAI活用事例

【成果】 FAQページへの誘導を強化した結果、導入から1年で月間約2万件の呼量削減に成功しました。その後も順調に減少を続け、電話対応を終了した月には月間の呼量が6,000件にまで減少しました。 この成果を受け、2025年3月末にはホットヨガの電話問い合わせ窓口を完全に終了し、FAQとメール対応への移行を実現しています。これにより、人員数と人件費を半減させるという大きなコスト削減効果をもたらしました。また、オペレーターが同じ質問に何度も答えたり、感情的な意見に直接対応したりする負担が軽減され、メンタル面のケアにも繋がっています。 業務効率化で生まれた時間を改善活動に充てることでメンバーの主体性が向上し、産休後の復職率が高まるなど、職場環境の改善と離職率の低下という副次的な効果も得られています。今後は、AIを活用した問い合わせ対応の完全自動化を目指し、人的資源を個別カウンセリングなどのより価値の高いサポートに集中させる展望を描いています。

【成果】 導入後、ボットや遠隔エリアからの不審なクリックを即座にブロックした結果、無効クリックを約90％削減することに成功しました。これにより、広告が本来のターゲット層に適切に配信されるようになり、即座に電話問い合わせが増加しました。顧客獲得単価（CPA）も大幅に改善され、広告費が実際の顧客獲得に結びつく健全な状態を実現しています。 現場からは「安心して出稿できるようになった」との声が上がっており、現在は新たなキャンペーンを追加し、さらなる事業拡大へと移行しています。