LINE・LINE WORKSのAI活用事例

【成果】 本サービスの導入により、ユーザーは「価格を知りたい」「相談してみたい」といった検討初期段階のライトなニーズでも、気軽に査定を利用できるようになりました。 従来のようにフォームに入力して結果だけを受け取るのではなく、対話を通じて査定の根拠を理解しながら、時間や場所を気にせず自分のペースで売却を検討できる環境が整っています。また、取引データが少ないエリアや市場相場が形成されていないマンション棟に対しても、生成AIの柔軟な判断によりサービス提供が可能となりました。 現在はベータ版として大阪府、兵庫県、名古屋エリアのウィル社商圏内に限定して提供されていますが、今後は対象エリアの拡大や、戸建て・土地などマンション以外の物件種別への対応が予定されています。 さらに、査定精度の向上や根拠説明の充実を図り、ユーザーに寄り添う体験のさらなる進化を目指しています。

【成果】 本プロジェクトにより、LINEという日常的なプラットフォームを通じて、ユーザーが自分のペースで納得感を持って売却を検討できる新しい体験が実現しました。 対話を通じて査定の根拠を理解できるため、初期段階のライトな相談ニーズにも気軽に応えられるようになっています。 ウィル社の担当者は、AIがスピーディで客観的な情報を提供する一方で、人間の担当者がユーザーの不安に寄り添う「人の温度」を感じるサポートに注力できるようになったと評価しています。今後は、対象エリアの拡大や戸建て・土地などへの物件種別の拡張に加え、査定精度の向上と根拠説明のさらなる充実を図っていく展望が示されています。