実施時期: 2025年05月|2026.06.02 最終更新
不動産売却の心理的ハードルを対話型AIで解決し、納得感のある査定体験を実現
※イメージ画像です
プロジェクト概要
アプローチと成果
カテゴリー詳細
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こんな課題を持つ企業におすすめの事例です
- 適正な価格や相場がわからず、最初の一歩を踏み出せない
- 専門業者に相談する心理的ハードルが高く、気軽に問い合わせができない
- 提示された査定価格の根拠が不透明で、納得感のある意思決定ができない
プロジェクト概要
背景・目的
不動産売却において、相場変動やライフスタイルの多様化により住み替えを検討する人が増える一方で、多くのユーザーが心理的なハードルを抱えていました。 「自分の不動産がいくらで売れるのか想像がつかない」「相談すると営業されそうで気が重い」といった不安から、売却の第一歩を踏み出せないという課題が現場に存在しています。また、従来の機械学習を用いたAI不動産査定サービスでは、価格は提示されるものの「なぜその価格なのか」という理由が不透明であり、ユーザーの個別の質問にも答えられないという技術的な限界がありました。
こうした課題を解消し、誰もが安心して売却を検討できる環境を整えるため、株式会社LIFULLと株式会社ウィルは、生成AIを活用した新しい査定体験の開発プロジェクトを始動させました。
アプローチと成果
アプローチ
LIFULLとウィル社は、生成AIを基盤とした「成約価格推定AI」を共同開発し、LINE上で利用できる「AIウィルくんのマンション査定 BETA」の提供を開始しました。
このサービスは、ユーザーがLINE上で所在地や間取り、築年数、アピールポイントなどを入力すると、生成AIが売却価格を推定し、その理由や周辺の相場感を自然な会話形式で提示する仕組みです。 従来のAI査定とは異なり、比較対象となる周辺事例や、査定に影響を与えるプラス・マイナスの要素を整理して解説する機能を実装しています。さらに、「もっと高く売るにはどうしたらよいか」といった直接聞きにくい質問にも、生成AIが一貫して対応することで、ユーザーの不安解消をサポートします。
技術的な工夫として、常に最新の取引情報を反映する仕組みを構築しており、相場変動の激しいエリアや、取引データが少ない地域・マンション棟に対しても柔軟な価格推定を可能にしています。
プロジェクトへの評価と成果
改善・向上したこと
顧客対応の効率化
顧客満足度の向上
心理的ハードルの低減
推進したこと
新サービス・製品開発
AI×新規事業開発
本プロジェクトにより、LINEという日常的なプラットフォームを通じて、ユーザーが自分のペースで納得感を持って売却を検討できる新しい体験が実現しました。 対話を通じて査定の根拠を理解できるため、初期段階のライトな相談ニーズにも気軽に応えられるようになっています。
ウィル社の担当者は、AIがスピーディで客観的な情報を提供する一方で、人間の担当者がユーザーの不安に寄り添う「人の温度」を感じるサポートに注力できるようになったと評価しています。今後は、対象エリアの拡大や戸建て・土地などへの物件種別の拡張に加え、査定精度の向上と根拠説明のさらなる充実を図っていく展望が示されています。
カテゴリー詳細
プロジェクト内容
自社活用（自社開発・活用推進）
AI導入・開発手法
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容
営業
不動産査定・相談
顧客対応・サポート
AIチャットボット
不動産
物件価格査定
活用したデータ
外部・Web・SNSデータ
不動産取引データ
採用したAI技術・ツール
採用したAI技術
テキスト・言語AI
チャットボット
AIモデル・構築手法
(RAG / ファインチューニング / 他)
機械学習（数値データからの予測・推論）
統計モデル（数値データに基づく傾向分析）
活用・導入したAIモデル・ツール
生成AI・LLMサービス
連携ツール
チャットツール・UI（画面）連携
LINE・LINE WORKS
WarpBiz編集部の事例考察
本事例の最大の成功要因は、従来のAI査定が抱えていた「根拠が不透明」というボトルネックを、生成AIの対話力と説明能力によって突破した点にあります。この「根拠を説明できるAI」のアプローチは、中古車査定や金融商品の提案など、高額商材を扱う他業種の営業・査定業務にも広く応用できるでしょう。一方で、生成AIが提示する価格の根拠が常に正確であるとは限らないため、ハルシネーション対策や専門家による最終確認のプロセスを組み込むことが重要です。顧客との初期接点にAIを活用し、心理的ハードルを下げたいとお考えの企業は、ぜひ他の対話型AIの導入事例も参考に、自社に合ったツール探しにご活用ください。
プロジェクト実施・導入企業
株式会社LIFULL / 株式会社ウィル
LIFULLは不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」などを運営。ウィルは関西圏・中部圏・東京圏で不動産仲介事業などを展開。
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