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不動産・建設
不動産情報サービス・不動産仲介

実施時期: 2025年05月|2026.06.02 最終更新

不動産査定の心理的ハードルを生成AIで解決し、対話で理由がわかる接客を実現
コンサル(導入支援・AI戦略支援)
開発(実装支援・AI搭載支援)

※イメージ画像です

不動産査定の心理的ハードルを生成AIで解決し、対話で理由がわかる接客を実現 のプロジェクト概要図解

プロジェクト概要

アプローチと成果

カテゴリー詳細

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運営ピックアップ事例

こんな課題を持つ企業におすすめの事例です

  • 自社の資産や商品の適正な市場価値が把握できていない
  • 専門業者への相談に対する心理的ハードルが高い
  • 顧客からの初期段階の問い合わせや相談を気軽なものにしたい
プロジェクト概要
背景・目的

日本の不動産市場では、相場価格の変動やライフスタイルの多様化に伴い、住み替えや資産の見直しを検討する人が増加しています。しかし、多くのユーザーにとって「自分の不動産がいくらで売れるのか想像がつかない」「相談したら売らなければならないと感じてしまう」といった心理的なハードルが存在していました。

不動産会社に直接問い合わせることは気が重く、売却に向けた最初の一歩を踏み出せないという課題が浮き彫りになっていたのです。こうした背景から、誰もが安心して相談できる環境を整えることが、業界全体の信頼性向上と活性化につながると考えられました。 そこで、近年の生成AIの進化に着目し、自然な対話を通じてユーザーのニーズを汲み取り、個別の状況に応じた情報提供を行うプロジェクトが始動しました。

不動産査定の心理的ハードルを生成AIで解決し、対話で理由がわかる接客を実現 のプロジェクト概要図解
アプローチと成果
アプローチ

株式会社LIFULLは、不動産仲介事業を手掛ける株式会社ウィルと共同で、生成AIを基盤とした「成約価格推定AI」を開発しました。この技術を活用し、LINE上で利用できる「AIウィルくんのマンション査定 BETA」の提供を開始しています。

本サービスでは、ユーザーがLINEを通じてAIと自然な会話を行い、所在地や間取り、築年数といったマンション情報やアピールポイントを入力します。すると、生成AIが売却価格を推定し、その理由や周辺の相場感を会話形式で提示する仕組みです。

従来の機械学習を用いたAI査定サービスでは、価格は算出されるものの「なぜその価格になったのか」という理由が不透明であり、ユーザーからの質問にも答えられないという課題がありました。今回の取り組みでは、生成AIを活用することで、比較対象となる周辺事例や査定に影響を与えるプラス・マイナスの要素を整理して提示することが可能になっています。さらに、「もっと高く売るにはどうしたらよいか」といった直接人に聞きにくい質問にもAIが一貫して対応し、常に最新の取引情報を反映した柔軟な価格推定を実現しています。

プロジェクトへの評価と成果

改善・向上したこと

顧客対応の効率化

顧客満足度の向上

推進したこと

プロトタイプ開発(PoC)

新サービス・製品開発

本サービスの導入により、ユーザーは「価格を知りたい」「相談してみたい」といった検討初期段階のライトなニーズでも、気軽に査定を利用できるようになりました。

従来のようにフォームに入力して結果だけを受け取るのではなく、対話を通じて査定の根拠を理解しながら、時間や場所を気にせず自分のペースで売却を検討できる環境が整っています。また、取引データが少ないエリアや市場相場が形成されていないマンション棟に対しても、生成AIの柔軟な判断によりサービス提供が可能となりました。 現在はベータ版として大阪府、兵庫県、名古屋エリアのウィル社商圏内に限定して提供されていますが、今後は対象エリアの拡大や、戸建て・土地などマンション以外の物件種別への対応が予定されています。 さらに、査定精度の向上や根拠説明の充実を図り、ユーザーに寄り添う体験のさらなる進化を目指しています。

カテゴリー詳細
プロジェクト内容
AI導入・支援形態
プロジェクト伴走支援(共創・内製化)
PoC(実証実験・概念実証)
AI不動産査定の開発
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容

マーケティング

レコメンド機能

Web接客

顧客対応・サポート

AIチャットボット

不動産

物件価格査定

活用したデータ

数値・Excel・ログ

売上・受注・販売実績

外部・Web・SNSデータ

競合・市場情報

採用したAI技術・ツール

採用したAI技術

テキスト・言語AI

チャットボット

問い合わせ対応

CS対応

活用・導入したAIモデル・ツール

生成AI・LLMサービス

その他LLM
連携ツール

チャットツール・UI(画面)連携

LINE・LINE WORKS

WarpBiz編集部の事例考察

本事例の最大の成功要因は、従来の「価格を提示するだけ」のAI査定から脱却し、生成AIによる「理由の解説」と「対話」を取り入れたことで、ユーザーの心理的ハードルを大幅に下げた点にあります。このアプローチは、中古車査定や専門機材の買取、BtoBの初期見積もりなど、価格の根拠が不透明で相談のハードルが高い他業界の初期接客にも広く応用できるでしょう。導入にあたっては、生成AIの回答精度を担保しつつ、最終的なクロージングに向けて「人」のサポートへいかに自然に引き継ぐかという導線設計が重要になります。顧客接点の強化や新しい接客体験の構築を検討される方は、ぜひ他のAIチャットボット導入事例もご覧ください。

プロジェクト実施・導入企業

実施・支援企業 (VENDOR)
株式会社LIFULL
東京都千代田区
東京都千代田区

不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」の運営など

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導入先企業 (CLIENT)
株式会社ウィル
業種:不動産情報サービス・不動産仲介
出典・参考情報
※本事例は以下の公開情報を元にWarpBiz編集部がリサーチ・作成しました。

LIFULLと不動産仲介のウィル、生成AIを価格推定に活用した日本初の売却査定AIを共同開発し、提供開始 | 株式会社LIFULL(ライフル)

発行元:株式会社LIFULL

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