全社員向け生成AI研修で利用率40%へ、三井住友トラストクラブの社内浸透の進め方

設計で最初に目を引くのは、受講対象を「使いこなせていないユーザー」に定めた点です。導入から1カ月というタイミングは、社員が一度は画面に触れ、できることとできないことの感触をおぼろげに持ち始めた頃合いにあたります。全員へ同じ入門講座を配るのでも、先行して使える一部の層を伸ばすのでもなく、つまずいている側に照準を合わせたことで、講座の中身を「まず何に使うか」という具体へ引き寄せられました。

次に効いたのは、教材の題材を自社の日常業務から取り出す組み立てです。汎用版ではチャットによる社内Q＆Aを、Excel版ではマクロの自動作成を扱う二本立てとし、Excelを選んだ根拠は事前の社員アンケートに寄せられた改善要望でした。演習には「ダイナースクラブカードの新規入会キャンペーンの企画案を作ってみる」といった、受講者が自分の職場を思い浮かべられる課題も組み込まれています。学びたい内容を先に聞いてから教材を作るという順序そのものが、受講後に業務へ持ち帰れるかどうかを左右した部分でしょう。

三つ目は、90分のうち半分以上を実際に手を動かす時間へ充てた構成と、それを支えた作り込みの過程です。受講者には新入社員からベテランまで、ITに明るくない層も含まれるため、専門用語は平易な表現へ置き換える、ログインやサインインの手順から説明を足す、不要な部分は削るといった要望が開発元へ細かく投げ返されました。ツールを作った側が教材制作と講義に加わり、開催直前まで内容を調整できる体制が、ハンズオンを見学で終わらせない条件になったと考えられます。