損保ジャパン、災害対応で事務の約21%を効率化した知見を社内業務ツールへ

データを一か所に集め、業務プロセスに合わせて組み替えてからアプリケーションを作る。この順序が、取り組み全体の骨格になっています。既存の業務に新しいツールを足すのではなく、まず複数システムに分かれていたデータをFoundry上で統合し、実際の仕事の流れに沿った形へ再構築しました。手をつける順番が逆であれば、画面は増えても、人が情報を集めて回る工程はそのまま残っていたはずです。

損害保険事業に特有のデータの特徴や意味を加味しながらデータパイプラインを組んだ点も、効いていると考えられます。同じ項目でも、引受と支払いのどちらの業務から見るかで、必要な粒度も参照の仕方も変わります。汎用的な統合処理をそのまま当てはめず、データの意味を業務側の解釈に合わせて設計したからこそ、統合した先のデータが現場でそのまま使える状態になったのでしょう。基盤開発で積み上げてきた設計のノウハウを、損害保険という業種の文脈に翻訳して持ち込んだ格好です。

業務プロセスの調査から画面設計までを一続きで進めた組み立て方にも注目したいところです。現況だけでなく今後の可能性まで踏まえてユーザーインターフェイスを開発したことで、統合されたデータが担当者の手元で扱える形になりました。加えて、非常時の災害対応で作った型を平常時の社内業務へ移植している点も、この事例に固有の設計判断といえます。一度きりの成功で終わらせず、他の業務にも効く共通の型として扱う発想が、二度目の構築を支えた面はあるでしょう。