AIチャットで4カ月3300回超の質問に応答、従業員5名の昆布製造業の商品案内

回答の元になる知識を、すでに公開している自社Webサイトから取り込んだ点が、少人数での導入を現実的にしたと考えられます。URLを入力して学習ボタンを押すだけで回答が作れるため、FAQを一から書き起こす工程が要りません。商品説明をサイトに書き溜めてきた蓄積が、そのまま応答の土台として再利用された形です。

次に効いているのは、質問に答えるだけで終わらせず、購入までの導線を設定で組み込んだ運用です。回答に商品ページへのリンクを添え、どの出汁昆布を選べばよいか迷う人には「味くらべセット」を案内するといった具合に、迷いやすいポイントに具体的な提案を置いています。商品名と写真の一覧では伝わりにくい用途や価格帯を、会話の中で補う役割を担わせたことで、問い合わせ窓口が売り場の接客係に近い存在になったと読めます。

もう一つは、AIに「AIシャチョー」という名前を付け、匿名で気軽に聞ける窓口として位置づけたことです。名前や連絡先を入力して返信を待つ問い合わせフォームと比べ、質問のハードルは大きく下がります。その結果、「おぼろ昆布ととろろ昆布の違い」のような、わざわざ電話では聞かれにくい素朴な疑問まで集まる仕組みになったと考えられます。