サカイ引越センター、年78万枚の紙帳票をAI-OCRで順次データ化

選定の物差しを、導入を決める管理部門ではなく、実際に伝票を打ち込む現場社員の手触りに置いたことが、この取り組みの出発点になっています。比較検討で重視されたのは手書き文字の読み取り精度に加えて、設定を簡単に変更できる柔軟さと、ITに詳しくない事務員やパート社員でも迷わず扱える分かりやすさでした。先に一部で使っていた別のツールが、応用が利かずマニュアルを読んでも操作が分からないという壁に突き当たっていた経緯を踏まえると、この基準設定は「賢いか」ではなく「誰でも設定を変えられるか」へ軸足を移した判断だったと読めます。入力の担い手が全国に散らばる体制では、設定を変えるたびに本社の詳しい人が出向く仕組みでは回りません。

浸透のさせ方も、言葉ではなく実演に寄せた点に特徴があります。経営企画部が月に一度は全国の本部へ足を運び、目の前で行われている業務を把握したうえで、「その業務にはこのツールが使える」とその場で動かして見せる。ツールの機能を説明する研修ではなく、担当者自身の仕事に当てはめた状態を見せるやり方で、使い始めるまでの心理的な距離を縮めています。仕組みづくりで前に出る経営企画と、手作業のシステム化を足元で担う総務という役割分担が、この動きを支える土台になっていると考えられます。

用途を一つに固定しないまま走らせたことも、活用が広がった要因でしょう。当初の狙いは顧客からの見積依頼へ迅速に対応することでしたが、実際に大きく変わったのは手入力に頼っていたアンケートハガキの処理で、寄せられた顧客の声をデータとして品質向上に生かす方向へ重心が移っています。「こんなことにも使える」という認知が現場を伝って広がる余地を残した設計が、導入側が想定していなかった使い道を呼び込んだ形です。