AI肌診断で来場者の約80%を製品体験へ、店頭イベントの導線設計

効いたのは、「売る前にまず知ってもらう」「商品体験への自然なきっかけをつくる」という2点に目的を絞り込み、その入口をAI肌診断に固定した設計です。肌診断は商品の説明ではなく、来場者自身の状態を可視化する行為であり、受け取る側にとって関心の対象が最初から自分に置かれます。同社のターゲット層が「自分の肌を客観的に知りたい」「可視化されると納得感が高まる」タイプであるという顧客理解と、この入口の性質が重なっていました。商材を主語にせず来場者を主語にした入口を置いたことが、断りにくさではなく入りやすさを生んだと考えられます。

ツール選定で精度ではなく速さを判断基準の中心に据えた点も見逃せません。候補には大型の肌診断機もありましたが、立ち上げや顔のセットに1分、結果表示までさらに数分という時間の積み重ねは、限られた会期の中で体験できる人数の上限をそのまま決めてしまいます。簡易でありながら興味を引く結果が返るツールを選び、体験の質を落とさずテンポよく回すことを優先した割り切りが、入口としての機能を成立させています。イベントという場では、診断の深さより回転率が成果を左右するという構造を、選定段階で織り込んだ判断です。

現場の運用を会期中に検証し、差し替えていったプロセスも要因の一つです。初日の反応が想定を下回った時点で呼びかけ方を見直し、「体験しませんか」「お時間ありますか」という幅広い声がけから、「肌診断しませんか」「数分でできますよ」という具体的な内容と所要時間の提示へ統一し、のちに「30秒で肌診断」という言い方も加わりました。同様に、体験後のゲームでは景品を前面に出しても足が止まらず、肌診断そのものの価値を訴求する形へ寄せています。何を売り文句にするかを現場の反応で決め直す運用が、設計時の仮説を実際の来場者に合わせて補正したと言えます。