固定客ほぼ100%の美容室がAIミラーを活用、常連客の意外な好みを引き出した方法

好みを言葉で聞き出すのではなく、画像を選んでもらう形に置き換えた設計が、この取り組みの軸になっています。ブックマークは、ホームカウンセリングや来店時に客自身が選んだスタイル画像を一覧で蓄積していく機能で、選ばれた複数枚を並べると、前髪をどうしたいかといった本人のこだわりが輪郭を持って浮かび上がってきます。説明を求めず「こちらの方が良い」という選択だけを求める形式は、要望を口に出しにくい相手からも情報が集まる点で、付き合いが長い相手ほど効き目が出やすい設計といえます。

仕上がりを客と一緒に撮影して残す運用も、単なる記録以上の働きをしています。合わせ鏡ではさらっと見て終わりがちな横や後ろの仕上がりを、ミラーに映して本人が客観的に確かめられるようにし、付属カメラで撮った写真は自動で保存される。比較の基準を担当者の記憶ではなく画像として持たせたことが、わずかな色味の違いのように説明の難しい変化を扱えるようにしたと考えられます。

記録をサロンの中に閉じ込めなかった点も見逃せません。撮影した写真はカルテに連携されると同時に、お客様マイページにも自動で反映され、客自身が過去のスタイルを振り返り、次のスタイルを考える材料にできます。動画のダウンロードまで開放する設計は、記録の持ち主を店から客へ広げるという判断であり、退店後の時間までを接点として使える構造をつくっています。