ジョイフル、セルフオーダーや公式アプリを6言語化するAI翻訳の運用

更新の検知と翻訳・反映を人の作業から切り離した設計が、この取り組みの土台になっています。WOVN.ioの独自技術は元コンテンツの追加・変更を自動で検知し、自動翻訳して反映します。日本語側を書き換えれば多言語側が追従する構造にしたことで、担当者が更新のたびに翻訳を手配し、反映を確認するという工程そのものが運用から外れました。更新頻度の高いコンテンツを抱える事業にとって、翻訳の手間を減らすことより、翻訳を発生させる作業手順をなくすことのほうが効いてくるのではないでしょうか。

固有名詞の訳をサービス横断で共通化するという判断も見逃せません。「用語集」機能を使えば、Webサイトやアプリといった別々のサービスをまたいでメニュー名などの固有名詞を揃えられ、類似する原文には過去の翻訳を再適用できます。飲食店の場合、同じ一皿がセルフオーダーの画面とネット注文とアプリで違う名前に見えると、注文体験そのものが崩れます。翻訳品質を語調の巧拙ではなく表記の一貫性として捉え、そこに機能を当てた点が、複数サービスへ同時に広げても破綻しない条件をつくったと考えられます。

品質の要求水準に応じて翻訳方式を切り替えられるようにした点も、実運用に耐える構成です。ジョイフルはスピーディな多言語対応を前提としつつ、一部のコンテンツにはネイティブレベルの高品質な翻訳を求めていました。AIによる自動翻訳とプロの翻訳者による人力翻訳の両方を選べる形にすることで、全体は自動で回しながら、慎重さが要る箇所だけ人が担う配分が可能になります。加えて、対応言語を在留外国人の約8割をカバーする6言語に絞った選定にも、対象を広げすぎず運用可能な範囲に収める判断が表れています。