介護施設の勤務シフト作成をAIで自動化、半年の実証を経て愛知県内で本格導入へ

シフト作成という業務そのものの構造化から着手し、施設ごとに異なる労務ルールを言語化する工程を先に置いた点が、この取り組みの中心にあります。自動化とは、判断を機械に渡す行為ですから、渡すべき判断が文章になっていなければ何も渡せません。何を絶対に守り、どこまでなら譲れるのかを外に取り出す作業を最初に済ませた順序が、そのまま実効性を左右したと考えられます。しかも、そこで言語化されたルールは施設固有のものであり、汎用の設定項目に押し込めなかった部分こそが価値を持ちます。

対象範囲を、希望休の収集から翌月シフトの確定、さらに確定後の変更対応までひとつながりで扱った切り取り方も見逃せません。シフト作成の負担は、初回に表を組む場面よりも、欠員や急な休みで組み直す場面に偏って現れます。自動生成の部分だけを切り出して速くしても、前後に手作業が残れば体感は変わりにくい。端から端までを一つの流れとして設計したことが、現場で使い続けられる形につながったのだと読み取れます。

進め方の面では、自治体と協議会が企業と施設のマッチング、実証開始前の調整、期間中の伴走を担い、シスタ株式会社が現場スタッフの要望を反映しながらツールを磨き上げるという役割分担が組まれました。半年という期間は、月次で回るシフト作成を何度も繰り返し試せる長さです。一度きりの試用で判断せず、通常業務のサイクルに乗せたまま改良を重ねる形をとった点が、本格導入という次の段階を現実的にしたと編集部はみています。