イトーヨーカ堂、新卒の一次選考を100%AI面接へ。日程調整をなくした運用設計

効いたのは、対面かAIかを学生に選ばせる併用運用をあえて採らず、一次選考をAI面接だけに統一した割り切りです。選択制はどちらの応募者にも配慮できる一方で、二つの選考フローを並走させることになり、日程調整という元の負荷が形を変えて残ります。対面を重んじる文化のある組織で例外を作らずに一本化した設計は、調整コストを構造的に消しにいったものと読み取れます。

サービス選定の物差しを、機能の多さではなく学生にとっての話しやすさに置いた判断も見逃せません。面接官役のアバターの言葉遣いや目線、頷き方といった振る舞いの自然さを決め手にした背景には、AI面接の成否が受け手の心理的な抵抗に左右されるという理解があったと考えられます。選考の入り口を機械に委ねる以上、応募者が話しづらさを感じれば、そこで集まる情報そのものが痩せてしまう。受験してもらえるかを起点に選ぶ視点は、社内の使い勝手から入りがちなツール選定とは逆向きの発想です。

AI面接を人手を減らすためだけの仕組みにせず、対面の面接を厚くするための下ごしらえとして位置づけた点も、この取り組みの芯にあたります。文字起こしと要約、録画が残り、最終選考の面接官が事前に読み込む運用になっているため、対面の場は同じことを聞き直す時間から解放されます。書き手によって形が変わる評価表を、同じ体裁の要約と、一次情報そのものである録画に置き換えた設計が、面接官ごとの情報量の差をならす働きをしています。