顔認証で手ぶら入場と決済、ゴルフ大会で試したCCCMKとNECの顧客体験づくり

顔認証は、なりすましが難しく、カードやパスワードを持ち歩かずに非接触で本人確認ができる技術として、政府機関や空港から、マンション、ホテル、イベント会場、店舗決済へと用途を広げてきました。一方で、海外では学習データの偏りによって特定のグループで認証精度に問題が出た事例があり、国内では「不安」を理由に実証実験が中止になったこともあります。CCCMKホールディングス側も、現在の技術がどこまで成熟しているのか、どんなリスクがあるのか、そして顧客が受け入れてくれるのかを見極めたいという問題意識を語っています。

編集部の見立てでは、ここでの困りごとは「認証精度が足りない」という技術上の課題ではなく、生活者が顔を預けることにどこまで納得するのかという、受容性の見通しが立たない点にあったのではないでしょうか。精度が世界水準に達していても、使う場面と伝え方を誤れば拒否反応が先に立つ。だからこそ、机上の検討ではなく、実際の顧客が集まる場で反応を確かめる必要があったと考えられます。

参加者を「サービスを利用できる特別なチケットを購入した人」に絞った設計が、この試みを成立させた土台だと考えられます。全来場者に一律で適用するのではなく、内容を理解したうえで自ら選んだ人だけが体験する構造にしたことで、顔情報を扱うことへの心理的な摩擦を最小限に抑えられます。体験者へのVポイント進呈という特典も、単なる販促というより、初めての技術を試す一歩を後押しする仕掛けとして働いたのではないでしょうか。

適用範囲を入場ゲートと飲食・物販の店舗ゾーンに限定した点も見逃せません。ゴルフ観戦は移動が多く、チケットや財布、スマートフォンを出し入れする手間が体感的な負担になりやすい場面です。顔認証が本来持つセキュリティの側面ではなく、「手ぶらで通れる」「支払いが早い」という利便性が前面に出る場所を選んだことが、技術への警戒よりも驚きや納得が先に来る体験につながったと読み解けます。

うまくいった点だけを持ち帰らなかった運用姿勢も、この取り組みの特徴です。市街地から離れたゴルフ場では通信環境が十分でない場合があり、通信を前提とする顔認証では対策が要ること、事前の顔登録に気づかないまま来場する人がいて、登録のプロセスや画面の作りに見直しの余地があること。こうした発見を、多くの人に喜ばれたことと同等の成果と位置づける考え方は、社会実装を段階的に進めるうえで実務的です。技術提供にとどまらず、大阪大学と共同で顔認証のELSI（倫理的・法的・社会的課題）の研究を進める取り組みが背景にあることも、適正な使い方を探る姿勢を支える要素と言えます。

チケットの売れ行きと当日の様子から、サービスは好意的に受け入れられたと評価されています。利用した観戦客はチケットや財布、スマートフォンを取り出さずに入場や決済ができる点を便利だと口をそろえ、「すごい」「本当にできた」と笑顔になる人が多く見られました。事前登録をしていなかった高齢の夫婦が、その場で顔登録をしてまで利用を望んだ場面もあります。同時に、通信環境と登録プロセスという具体的な改善点も把握されました。NEC主催の「NEC軽井沢72ゴルフトーナメント」では、前年に物販店舗と一部の来場者に限って顔認証決済を実施しており、今回はキッチンカーも対象に加え、来場者全員が利用できる形に広げる企画が進められています。