顔認証で手ぶら入場と決済、ゴルフ大会で試したCCCMKとNECの顧客体験づくり

参加者を「サービスを利用できる特別なチケットを購入した人」に絞った設計が、この試みを成立させた土台だと考えられます。全来場者に一律で適用するのではなく、内容を理解したうえで自ら選んだ人だけが体験する構造にしたことで、顔情報を扱うことへの心理的な摩擦を最小限に抑えられます。体験者へのVポイント進呈という特典も、単なる販促というより、初めての技術を試す一歩を後押しする仕掛けとして働いたのではないでしょうか。

適用範囲を入場ゲートと飲食・物販の店舗ゾーンに限定した点も見逃せません。ゴルフ観戦は移動が多く、チケットや財布、スマートフォンを出し入れする手間が体感的な負担になりやすい場面です。顔認証が本来持つセキュリティの側面ではなく、「手ぶらで通れる」「支払いが早い」という利便性が前面に出る場所を選んだことが、技術への警戒よりも驚きや納得が先に来る体験につながったと読み解けます。

うまくいった点だけを持ち帰らなかった運用姿勢も、この取り組みの特徴です。市街地から離れたゴルフ場では通信環境が十分でない場合があり、通信を前提とする顔認証では対策が要ること、事前の顔登録に気づかないまま来場する人がいて、登録のプロセスや画面の作りに見直しの余地があること。こうした発見を、多くの人に喜ばれたことと同等の成果と位置づける考え方は、社会実装を段階的に進めるうえで実務的です。技術提供にとどまらず、大阪大学と共同で顔認証のELSI（倫理的・法的・社会的課題）の研究を進める取り組みが背景にあることも、適正な使い方を探る姿勢を支える要素と言えます。