NECグループの生成AI浸透策で活用サイト閲覧60倍、業務別事例集と利用ログ分析

起点に置かれたのが、利用ログとアンケートによるユーザー特性の把握と、業務領域ごとのヘビーユーザーの特定だった点が効いています。全社平均の利用率だけを見ていては打ち手が総花的になりますが、すでに成果を出している層を業務領域ごとに見つけ出せば、そこに実在する使い方を取材対象にできます。生成AIの特性を理解したコンサルタントがそのユーザーへインタビューし、活用効果の高い方法を抽出するという流れは、机上で用途を想像するのではなく、社内で先に起きている成功を掘り起こして再配布する設計といえるでしょう。

事例集の粒度設定も、この取り組みの要と考えられます。業務別の活用シーンにとどめず、Copilotへの指示文（プロンプト）と想定される削減時間までを具体化したことで、読んだ社員はその場で同じ操作を再現でき、やってみる価値も判断できます。スタートガイドや実際の業務に即した活用事例を積極的に展開したことが、利用の心理的ハードルを下げる方向に働いたのも、この「そのまま真似できる形」への落とし込みがあったからではないでしょうか。

もうひとつの柱は、利用者の行動モデルを踏まえてコンテンツを整備し、コミュニティの仕組みへつなげたやり方です。導入から業務活用に至るまでのどの段階で人がつまずくのかを想定して情報を配置すれば、不足している情報が特定しやすくなり、問い合わせに個別対応する前に自己解決の経路を用意できます。勉強会や社内ニュースレターによる継続的な発信も、一度きりの説明会で終わらせず、活用機運と機能理解を細く長く維持する装置として組み合わされていました。