包装材メーカーがAWS上でRAGを全社展開、1人あたり年25日分の削減効果

選定を現場の使用感に委ねられたのは、研究所がSaaS型サービスで先行し、情報システム部が別系統でGenUを検証するという二本立てが結果的に比較材料を生んだからです。GenUがまだRAGに対応していない段階でも、実際に触れた研究所のメンバーから回答精度についての評価が上がり、費用の構造の違いと並べて判断できる状態になっていました。カタログ上の比較ではなく、使った人の手応えと課金方式の差を同じテーブルに載せたことが、全社展開の可否そのものを左右する分岐を進められた理由と考えられます。

全社展開の障害をアクセス権の設定という一点に絞り込み、そこだけを外部に委ねた切り分けも効いています。Google WorkspaceとAmazon Cognitoの連携までは自社で済ませたうえで、残った技術的な難所をサーバーワークスの「RAG運用支援」に渡す形をとりました。ここで見逃せないのは、アクセス権が単なる技術設定ではなく、対象部署をどの単位で分類するかという業務側の設計だという点で、支援側はヒアリングを重ねたうえでフォルダの分け方を複数提案しています。ヒアリングを担う担当者と認証・アクセス権限の技術を担う担当者が役割を分けた進め方も、業務設計と実装という性質の異なる論点を同時に前へ進める助けになったのでしょう。

展開と同時に利用効果の測定機能を作り込んだことは、この取り組みで最も応用の余地が大きい部分です。やり取りしたトークン量とその内容のジャンルから業務時間の削減量を推計する仕組みを持ち、ログイン状況や利用者の評価とあわせてKPIとして測り続ける構えをとっています。使い勝手を上げるための画面の修正まで含めて、配って終わりにせず、使われ方を見ながら手を入れる前提で組み立てられた設計です。