中外製薬の生成AI全社展開、8か月で利用者数が約2.5倍になった推進体制づくり

社内には生成AIを使える環境がすでに整い、勉強会や情報発信も行われていました。それでも実務での活用は広がらず、全社員アンケートには「使ったけれども精度が出ない」「いまいちうまく使いこなせない」「メールの要約などはやってみたが、自分の業務のどこで使えるのかがわからない」という声が並びます。

編集部の見立てでは、ここでの詰まりは関心や環境の不足ではありません。入口の「使ってみる」はすでに越えられていて、止まっていたのは、汎用の道具を自分の担当業務の言葉に翻訳する部分です。ツールの説明は全社共通で配れますが、「この確認作業に、こう書けば使える」という具体は、その業務を知っている人にしか作れません。困りごとの本質は、その翻訳を担う人が社内のどこにも位置づけられていなかったことだったのではないでしょうか。

つまずきの正体を「自分が期待する回答を得られるプロンプトをつくるスキル」と「業務シーンでの活用レパートリーを増やすこと」の二つに定義し直したことが、この取り組みの出発点になっています。「活用が進まない」という曖昧な状態のままでは、打ち手はセミナーの追加や周知の強化に流れがちです。獲得すべきスキルと増やすべき引き出しに分解したことで、教える内容も、優先して育てる対象も自ずと決まりました。

研修の出口に「提出するプロンプト」という成果物を置いた設計も、基礎から実践への橋渡しとして効いたと考えられます。アイデアソンの参加者は、ワークショップから約1か月後に自分や自組織の業務に合わせたプロンプトを提出する前提で参加し、作成期間中にはフォローアップの質問・相談会が用意されました。学んだ内容を持ち帰って終わりにせず、テンプレートという形に固めるところまでを一つの工程にしたわけです。講座の提供を担ったスキルアップAIと、対象者の選定や全体の運営を担った中外製薬側の役割分担が、この流れを支えています。

広め方を全社一律の施策ではなく各部門の推進リーダー経由に切り替えた展開設計は、この事例で最も応用の効く工夫でしょう。身近な人が自部署の業務に即して伝えるほうが、活用場面は広がりやすい。推進役に求める活動もグループ会でのミニ講座から組織内チャットへの資料やプロンプトの共有まで幅を持たせ、負荷の軽い選択肢をあらかじめ示しています。作られたテンプレートは内製の生成AIアプリを通じて配られ、タスクフォースが推進役の活動をバックアップする体制も敷かれました。

全社員向けの1時間セミナーには録画受講を含めて1,000名以上が参加し、生成AIの概要とプロンプト作成の基礎を押さえるきっかけになりました。アイデアソン講座とプロンプト作成質問会からは、実務で使えるプロンプトが約40個生まれています。キャンペーン中間の10月中旬時点では、9月の開始時と比べてユニークユーザーが1,500人、月間ユーザーが1,000人多いというデータが得られました。中外製薬側もこの増加をキャンペーン単独の効果とは見ていませんが、利用者数は8か月で約2.5倍に伸びています。