駅ビル運営アトレ、生成AI利用率95％を支えた習熟度の見える化

習熟度をスコア化して見える化した「AIメンター戦略」が、定着の推進力になったと考えられます。利用日数、扱うデータ量、使いこなし方という三つの軸で独自のステータスボードを開発し、10段階のうちレベル6以上を「エキスパート」と認定する設計は、AI活用という曖昧な行動に到達点と現在地を与えます。ゲーム感覚で自分のスコアを上げる仕組みにしたことで、上を目指す動機が個人の側に生まれ、若手社員が自分の業務に合わせた専用のAIアシスタントを自作する段階まで進みました。単に利用ログを管理するのではなく、成長の物差しとして見せた点が効いたと見ています。

外部の技術支援を「研修」で終わらせず、実務への落とし込みまで含めて設計したことも大きいでしょう。ソフトバンクのSE伴走支援では、現場の課題を題材にした実践型ワークショップ「Gemini 活用アイデアソン」を対面で実施し、初めてAIに触れる社員がその場で疑問を解消できる場になっています。毎回同じ担当者が伴走したことで質問しやすい雰囲気が保たれ、Geminiの操作にとどまらずNotebookLMのような情報整理ツールまで紹介されたことで、活用の発想そのものが広がりました。社内だけでは出てこない視点を外から持ち込む役割を、支援側に明確に担わせた分担といえます。

学びの供給源を社外から社内へ移していく流れも見逃せません。5月から毎週開催の“プチ勉強会”には本社各部と25の館の多様な職種が参加し、現場の社員自身が自分の活用事例を語る形をとっています。同じ立場の人が使えている姿は「自分でもできそう」という実感に直結しやすく、苦手意識を崩す最短経路になったのではないでしょうか。