大日本印刷、利用ログ分析でCopilotの定着施策をユーザー層別に設計

ユーザーを一枚岩とみなさず、利用頻度の層・職種・部署という複数の軸で切り分けた分析設計が、この取り組みの起点になっています。材料として使われたのは、Copilotの利用ログと、社員が記入した評価シートという性質の異なる二種類のデータでした。ログからは実際にどれだけ使われたかという行動が、評価シートからは本人が業務にどう効いたと感じているかという主観が取れます。利用頻度に対する業務削減時間の差異や、利用者の使い方が時間とともにどう変わったかまで見にいったことで、使われている／使われていないの二分法では捉えられない濃淡を扱えるようになりました。

分析を分析のまま終わらせず、ユーザー層ごとの日常業務とCopilotの機能を突き合わせる作業に落とし込んだ点も見逃せません。習熟度に応じた勉強会とハンズオン、層ごとの想定活用方法を整理したマニュアルやe-learning（社内で受講できる学習教材）、そして具体的なユースケースの洗い出しと周知。並べれば地味な打ち手ですが、いずれもあなたの仕事のこの場面で使える、という粒度まで下ろす作業であり、汎用ツールを配布したときに生じがちな、自分の業務との接点が見つからないという停滞に直接効く設計です。

KPIの設定と効果検証計画の策定を、施策立案と同時に組み込んだ進め方も特徴的でした。施策を打ったあともユーザーごとの利用履歴とKPIをモニタリングし、その結果を次の施策検討へ戻す。社内ニュースレターの配信やユーザーコミュニティの立ち上げ、Copilot利用イベントといった機運を高める打ち手も検討され、スキルの底上げと、自分の業務のどこに改善の余地があるかという気づきを、両側から促す組み立てになっています。