るるぶ約150冊分を構造化、LINEで旅行相談に応える対話型AIチャット

約150冊分のガイドブックを構造化し、データベースとして組み直す工程に手間をかけた設計が、この実装の土台になっています。生成AIに自由に語らせるのではなく、編集を経た自社コンテンツと観光・イベントデータベースを回答の拠りどころに据える組み立て方です。書籍として編集されてきた情報には、エリアごとに何を選ぶかという判断がすでに織り込まれており、それを機械が扱える形へ整え直したことで、対話の中でも取り出せる資産に変わったと考えられます。

もう一つの柱は、人とAIが協調する「Human in the Loop」（人が運用に関与しながらAIを仕上げていく考え方）を使い、キャラクターの話し方そのものを設計した点です。聞き直しへの応じ方、NGワードに触れたときの振る舞い、待たせすぎない返信の組み立てまで踏み込んでいます。この種の調整には唯一の正解がなく、実際のやりとりを見ながら人が判断を差し込むほかありません。モデルの性能ではなく会話の作法を作り込むという選択が、楽しさを保ったまま雑談混じりの相談を成立させる条件になったのではないでしょうか。

接点を新規アプリではなくLINE公式アカウントに置いた判断も見逃せません。友だち追加だけで使い始められる導線に、るるぶ＋やるるぶ&more.、るるぶKidsといった既存メディアをつなぎ、居住地や属性に応じた配信も同じ窓口から流しています。相談の入口と、その後の読みものや計画づくりを一つの場所にまとめる狙いが読み取れます。