藤沢市が全職員4000人に生成AI、体験型セミナーで対話数2倍以上へ

停滞を動かしたのは、情報を届ける施策から、職員がその場で手を動かす場を用意する設計への切り替えでした。2024年10月のデジタルトレンドセミナーは外部講師を招いたハンズオン形式で、参加者が実際にminnect AIアシストを操作しながら学ぶ構成になっています。生成AIは同じ機能でも問いかけ方によって返ってくるものが変わるため、資料や説明会では価値の輪郭がつかみにくい。自分の業務に近い問いを打ち込んで応答が返る体験を経て、はじめて漠然とした「便利そう」が「この作業に使える」へ変わったと考えられます。

体験を一人で終わらせず、横へ伝わることを前提に置いた普及の組み立ても効いています。セミナー後の職場では「それ、AIを使ってやってみたら？」という声が出るようになり、一人が使い始めると「あの人が使えているなら自分も」という形で輪が広がっていきました。全職員約4000名にあらかじめ利用環境が行き渡っていたため、隣の席で聞いた話をその場で試せる状態が整っていたことも、口コミが実際の利用へ変換される条件として働いたはずです。

選定段階でセキュリティ要件を押さえた判断と、導入後の機能追加が、利用の深まりを支えました。LGWAN環境での利用と国内リージョンでのデータ管理という前提を最初に確保したことで、「リスクがあるなら避ける」という空気に対して議論の入口をつくれています。さらに、PDFなどのファイルを読み込ませて要約や分析ができるマルチモーダル対応が加わり、対象は簡単な文章づくりから長大な計画や法令の読み解きへと移りました。新機能がリリースされるたびに問い合わせが増える状態は、関心が一度きりで途切れない循環が生まれていることを示しています。