プロンプト不要の生成AI基盤を4,000名に展開、議事録は1時間から20分へ

入口の摩擦を減らすことを選定基準の中心に据えた判断が、この取り組みの起点になっています。全社員が使う基盤である以上、指標は高度な回答精度ではなく「苦手意識のある社員でも触れるか」に置かれました。プロンプトを入力せずに使えるアプリが多く用意されたサービスを選び、しかも検証の中で標準アプリは細かな設定調整をしなくてもそのまま業務に使えると確認されています。ここで作り込みを最小限にとどめた判断が、展開のスピードをそのまま押し上げたと考えられます。

範囲を一気に広げず、4段階に分けて利用者を増やした進め方も見逃せません。DX推進統括部の内部公開から始まり、本部会メンバー、全社横断の協議会メンバー、そして申請ベースの一般社員へと順に開き、最終的に約200名で検証しています。あわせて標準アプリから約40種類を選んで共有し、どれが実際に使われるかを観察するとともに、社内ポータルのコミュニティに感想や気づきを自由に投稿してもらいました。何が刺さるかを机上で決めず、利用の跡から読み取る設計です。

現場の要望をノーコードビルダーですぐ形にし、また要望が集まるという循環を作った運用が、全社展開後の伸びを支えています。同じアプリでも搭載する大規模言語モデル（LLM）を変えたものを複数並べ、社員が使い比べて自分に合う出力を選べるようにした工夫も、モデルごとの得手不得手を説明で伝えるのではなく体験で分からせる合理的な手だてです。定着の施策も同じ発想で組まれており、広報部が初心者目線で試した体験記事、ヘビーユーザーの座談会、社員公募で決めたチャットアプリの愛称「COMAINU」、しばらく使っていない社員への軽いトーンの声かけと、いずれも「押し出す」のではなく心理的な段差を下げる方向で一貫しています。