スズキが2040年から逆算、20年ぶりの基幹システム刷新をAI前提で構想

議論の入口を「2040年の未来」に置き、そこから逆算するバックキャスティングという進め方が、この企画構想の骨格になっています。現行システムを前提に課題出しから始めると、話は既存機能への不満と改修要望に収れんしやすい。全4回のワークショップは、まず大きな未来像を描き、回を追って「STAGE」「SUIT-DB」へ議論を寄せていく順序で設計されており、遠回りに見えるこの構成自体が、参加者の視点を現状から引きはがす仕掛けとして働いたと考えられます。序盤に「これはシステムの話ではないのでは」という戸惑いが出たことも、前提を外す作業が効いていた裏返しと読めます。

描いた未来像を、操作できるプロトタイプへ翻訳した点も見逃せません。「パートナー」と「ゲーム」という性格の異なる2テーマに分けて作り込む判断は、平均的な折衷案に丸めず、提供価値を尖らせた状態のまま見せるための切り分けだったのでしょう。言葉のままでは解釈が人それぞれに残りますが、画面に触れれば「こんなに楽していいのだろうか」といった具体的な反応が返ってきます。構想を検証できる素材に変える工程を挟んだ設計が、未来像を要件へ橋渡しする条件になったと考えられます。

利用者を作り手側へ引き入れた体制も、この進め方を成り立たせています。所属の異なる約30名が6グループで議論し、プロトタイプの体験にも再び集まる往復の構造があるため、出たアイデアが誰のものか分からなくなる断絶が起きにくい。CTCがシステム構想と実現性の検討を担い、グッドパッチがデザイン思考の設計とUI制作を受け持つ役割分担も、構想と実装の距離を詰める側に働いたと見られます。