ボストン コンサルティング グループ（BCG）の支援を受け、生成AIを活用した業務支援システム「Aflac Assist」を構築しました。単なる「誰もが使えるシステム」を目指すのではなく、費用対効果が大きく出そうな業務を特定し、戦略的に活用を進める「成果重視」のアプローチを採用しています。

具体的には、社内情報の検索や資料の要約を行う「業務アシスト」、企画書のひな型作成などを支援する「営業活動アシスト」、代理店向けコールセンターのオペレーターが約款やマニュアルを検索し回答を作成するのを支援する「商品・事務問い合わせアシスト」の3つの機能を実装しました。

また、金融機関としての信頼を保つため、安定的なシステム稼働、強固なセキュリティ体制、AIガバナンスの整備といった「守り」の仕組みも構築し、ガイドラインの策定や社員教育にも力を入れています。BCGはシステムの設計・実装だけでなく、現場を変えるための業務・オペレーション設計やトレーニングまで伴走支援を行いました。