KDDI、社員7割が生成AIを業務活用 全社浸透を支えた二軸の進め方

トップダウンとボトムアップを同時に走らせた進め方が、この取り組みの骨格になっています。本部長クラスをプロジェクトオーナーに任命したトップダウン側は、バックオフィスやCS部門の既存システムとの連携という、現場の一存では手を付けられない領域を扱います。対するボトムアップ側は、社員が自分の手元の仕事にAIを当てる余地を開く役割を担う。片側だけでは、号令が現場に届かないか、現場の工夫が基幹業務まで上がらないかのどちらかに落ちやすく、二軸の配置はその両方をふさぐ形になっていると読めます。

約1万人が自由に使える社内版の対話型AIを先に用意した判断も効いていると考えられます。生成AIの社内展開でつまずきやすいのは、情報漏えいへの懸念から利用そのものを禁じ、結果として誰も慣れないまま時間だけが過ぎる状態です。セキュリティを固めた自社環境を整えるやり方は、「使わせない」ではなく「安全に使わせる」側へ振ることで、社員一人あたりの試行回数を増やす設計になっています。

研修と社内コンテストを組み合わせた育て方は、活用アイデアの発掘を現場に委ねる仕組みとして働いています。全社員向けのプロンプト研修で入口の操作をそろえ、社内大学の専門研修で深めたい人の受け皿を作り、コンテストで実際の使い道を競わせる。面接の日程調整や、ペルソナを設定したアイデア出しといった用途は、どの部署にどんな手間があるかを知る当人からしか出てこないもので、推進組織が使い方を考えて配る形では拾いきれない部分です。