実施時期: 2025年02月|2026.06.02 最終更新
配送業界の人手不足を自動配送ロボットで解決し、対象エリアと店舗を拡大
※イメージ画像です
プロジェクト概要
アプローチと成果
カテゴリー詳細
お問い合わせ
こんな課題を持つ企業におすすめの事例です
- 配送業務の人手不足に課題を感じている
- 無人配送ソリューションを導入したい
- 配送エリアや対応店舗を効率的に拡大したい
プロジェクト概要
背景・目的
日本の配送業界では人手不足が深刻化しており、無人の配送ソリューションに対する需要が急速に高まっています。楽天グループ株式会社は、東京都中央区の晴海周辺で自動配送ロボットによる商品配送サービス「楽天無人配送」を展開し、夜間や雨天時を含めた日々の配送ニーズに応えてきました。サービス開始以降、多くの利用者を獲得する中で、今後のさらなる需要拡大を見据えた配送体制の強化が急務となっていました。そこで、より効率的で安全な配送網を構築するため、新たな自動配送ロボットの導入とシステムの改良に向けたプロジェクトが始動しました。
アプローチと成果
アプローチ
配送体制の強化に向けて、米国で自動配送ロボットを展開するAvride inc.のロボットを新たに導入しました。同社のロボットは、先進的な自動運転技術と多様なセンサー、アルゴリズムを搭載しており、公道のような複雑な環境下でも安全かつ効率的に自動走行できる点が特徴です。日本でのサービス利用は今回が初となります。
機体の追加に伴い、楽天は独自開発の配送管理システムを改良しました。注文内容に応じて最適なロボットを自動で割り当てる機能を実装し、運用効率を高めています。また、本格導入に先立ち、経済産業省の補助事業を活用して、自動配送ロボット10台体制によるサービス提供の実証実験を実施し、安全性と運用フローの検証を行いました。
プロジェクトへの評価と成果
改善・向上したこと
業務の自動化
人手不足の解消
顧客満足度の向上
推進したこと
新サービス・製品開発
プロトタイプ開発（PoC）
新たなロボットの導入とシステムの改良により、「楽天無人配送」のサービス提供範囲が大幅に拡充されました。対象店舗には従来のカフェやスーパーマーケットに加え、新たにケーキ店やコンビニエンスストアが参画し、取り扱い商品数は4,500品以上に増加しています。
また、配送対象地域も晴海全域から月島や勝どきの一部へと広がり、ユーザーが指定できるお届け場所は90カ所を超える規模へと成長しました。今後はAvrideのロボットを順次10台まで増強する予定であり、物流の革新を通じた地域社会の利便性向上が期待されています。
カテゴリー詳細
プロジェクト内容
自社活用（自社開発・活用推進）
AI導入・開発手法
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容
全社共通・汎用業務
配送・物流業務
運輸・物流
配車計画の自動化
活用したデータ
機械・設備・位置
設備稼働ログ・機械センサー
GPS・位置情報・走行データ
採用したAI技術・ツール
採用したAI技術
AIモデル・構築手法
(RAG / ファインチューニング / 他)
自動運転アルゴリズム
活用・導入したAIモデル・ツール
その他のツール
連携ツール
構築・利用したデータ基盤・インフラ
エッジデバイス・IoT機器
WarpBiz編集部の事例考察
本事例の成功の最大の要因は、先進的な自動運転技術を持つ海外製ロボットの導入と、それを最適に制御する自社開発の配送管理システムを組み合わせた点にあります。このアプローチは、敷地内の物品搬送を行う製造業や、広大なキャンパスを持つ教育機関・医療機関での無人配送にも応用できるでしょう。導入にあたっては、公道走行における安全基準のクリアや、地域住民の理解を得るための実証実験が重要なハードルとなります。同様の無人配送やロボット活用を検討される方は、ぜひ他の事例記事もご覧いただき、自社に合ったソリューション探しにご活用ください。
プロジェクト実施・導入企業
楽天グループ株式会社
この事例と同じようなシステムを開発したいですか？ WarpBizで実現可能なパートナーを探しましょう。
この事例を見た方は以下の事例も見ています
類似事例を読み込んでいます
関連度の高い事例を選定しています。少しお待ちください。