フジパンが社内コンテストで生成AIを全社に浸透、月295人日の削減効果

生成AIの利便性に着目した一方で、現場からは「触っていいのか不安」「何に使えるかわからない」という戸惑いの声が上がり、社内には誰も明文化していないはずの「使ってはいけない」という空気が広がっていました。AI人材の不足、業務の属人化、現場ごとのDXリテラシーのばらつきも重なっています。

編集部の見立てでは、ここでの本質的な問題は技術力の差ではなく、使ってよいかどうかの判断が個人に預けられたまま放置されていた点にあります。判断の責任が個人に降りている状態では、慎重な人ほど手を出さず、結果として何も起きません。ツールを配っても動かないという現象は、能力の不足というより、最初に踏み出した人が損をしかねない構図が残っていたことの表れではないでしょうか。

1か月という期限を切って全社員からアイデアを募るコンテスト形式が、最初の一手として効いたと考えられます。コンテストは、会社の側が公式に「試してよい」と宣言する装置であり、個人の裁量で手を出す行為を、参加という正当な行動へ置き換えます。賞という目に見える動機を添えたことで、様子見に回っていた層にも動き出す理由が生まれた。失敗しても構わない遊びの余白を残した設計も、この転換を後押ししています。

個人賞と団体賞を並立させた設計は、集まるアイデアの幅を意図的に広げる仕掛けとして機能しました。個人賞は日常業務の中の小さな気づきをすくい上げ、団体賞は一人では動かせない部門横断の課題へ目を向けさせます。片方だけであれば、身近な工夫ばかり、あるいは大掛かりな構想ばかりに偏っていたはずです。

優秀なアイデアをプロンプトテンプレートとして社内ポータルに登録する運用は、コンテストを一過性の催しで終わらせないための要でしょう。生成AIの使い勝手は指示の出し方に大きく左右され、その勘所が本人の中に留まる限り、効果は周囲へ広がりません。指示文をひな形として置き直せば、応募しなかった社員も出来上がった型から使い始められる。提供元のエクサウィザーズが伴走支援と全社向け講習会を担い、社内の推進部署が情報発信を続けるという役割分担も、この流れを支えています。

コンテストには想定を大きく上回る425件の応募が集まり、月間で約295人日分、時間にして約141,000分に相当する業務時間の削減効果が生まれました。事後アンケートでは9割以上の社員が次回も参加したいと回答しており、生成AIに向けた心理的なハードルが下がったことがうかがえます。あわせて社内に潜在していたAI関心層が多数見つかり、現在はグループ横断のAIプロジェクトチームが立ち上がりました。今後は事務作業の効率化にとどまらず、商品開発や顧客体験の改善へ活用を広げる展望が示されています。