月914万PVの不動産サイトに生成AIチャット、東急リバブルの24時間接客β版

回答の土台を汎用的な生成AIの知識ではなく、自社に積み上がった不動産取引のノウハウとデータに置いた設計が、この取り組みの芯だと考えられます。売買の実務では、同じ「売却したい」でも残債の有無や住み替えの予定で話の筋道が変わります。そうした判断の型を持っているのは現場側であり、そこを土台に据えたことで、対話の中身が一般論の説明から個別の相談に近づいたはずです。

曖昧な要望や前提条件のついた相談を、あえて対話にゆだねる切り分けも効いています。「東京タワーが見える物件がいい」という言い方は、検索条件としては成立しませんが、会話としては十分に通じる注文です。条件を絞り込ませる前に、まず意図を汲み取る側に回るという順序の入れ替えが、サイト内を回遊させるのではなく相談として受け止める体験に変えている。処理速度と推論能力を基準にモデルを選んでいる点も、待たせない対話という要件から逆算した判断と読めます。

外部の知見を取り込む分業と、届け方の工夫も見逃せません。生成AIの設計・実装については電通デジタルと電通が共同で担い、東急リバブル側は業務知識とデータを持ち込む形をとっています。加えて、キャラクター「Tellus」を介して話しかけられる見た目にしたことは、聞くほどでもないと感じる質問の心理的なハードルを下げる狙いがあるでしょう。β版として世に出す形も、実際の質問に触れながら精度を確かめていく前提の選択と受け取れます。