実施時期: 2024年07月|2026.05.19 最終更新
店舗マニュアルの検索課題を音声AIで解決し、現場のオペレーションを効率化
※イメージ画像です
プロジェクト概要
アプローチと成果
カテゴリー詳細
お問い合わせ
こんな課題を持つ企業におすすめの事例です
- 業務マニュアルの検索に手間取り、責任者への問い合わせが頻発している
- 過去の施策データや販売実績の抽出作業が負担になっている
- 店舗や現場のオペレーションを効率化し、省力化を図りたい
プロジェクト概要
背景・目的
ファミリーマートでは、店舗運営に関する業務マニュアル（レジ操作、スタッフ育成、緊急時対応など）を店舗事務所のストアコントローラーで検索する仕組みになっていました。しかし、店舗責任者が不在の際などは、現場のスタッフが電話で責任者やスーパーバイザー（SV）に直接問い合わせてしまうという課題を抱えていました。
また、割引やクーポン企画などの過去の販売実績を確認する際も、SVが手作業でデータを抽出する必要があり、業務負担となっていました。こうした現場の課題を解決し、店舗運営力の向上とオペレーションの負担軽減を図るため、AIを活用したサポート体制の強化が求められていました。
アプローチと成果
アプローチ
ファミリーマートは、クーガー株式会社の自然言語技術やゲームAI技術、検索技術を活用した人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」を導入しています。2023年1月より導入を進め、2024年7月には新たに生成AIを搭載することで機能を大幅にアップデートしました。
具体的には、レジ操作や労務管理、緊急時対応などの業務マニュアルを音声で検索できる機能を実装しています。自然言語機能に類義語を追加することでコミュニケーションの精度を向上させ、現場のスタッフが直感的に必要な情報を引き出せるように工夫されています。
さらに、過去に実施した割引やクーポン企画などの類似施策ごとに、販売実績をAIアシスタント経由で直接参照できる機能も追加し、データ抽出の手間を省く仕組みを構築しています。
プロジェクトへの評価と成果
改善・向上したこと
対応時間・リードタイムの短縮
属人化解消
社内ナレッジ活用
従業員満足度・働き方改善
推進したこと
既存システムとのAI連携
AI活用の社内展開・定着
生成AIを搭載した人型AIアシスタントは、2024年7月末時点で約7,000店舗に導入されています。
音声検索機能により、スタッフがスピーディにマニュアルを確認できるようになり、店舗責任者やSVへの問い合わせ対応といったオペレーション負担の軽減が期待されています。また、過去の販売実績を容易に確認できるようになったことで、施策内容に応じた販売計画の立案や、迅速な売場づくりへの反映が可能となりました。
今後は導入店舗をさらに拡大し、店長業務のサポートと店舗の省力化を推進していく方針です。
カテゴリー詳細
プロジェクト内容
自社活用（自社開発・活用推進）
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容
全社共通・汎用業務
社内データ検索・データ抽出
社内専用AIアシスタント構築
顧客対応・サポート
FAQサイト・ナレッジベース構築
活用したデータ
文書・ナレッジ
マニュアル・業務規定・FAQ
数値・Excel・ログ
売上・受注・販売実績
採用したAI技術・ツール
採用したAI技術
テキスト・言語AI
社内データ検索・Q&A
音声AI
対話型音声AI・ボイスボット
音声認識・文字起こし
活用・導入したAIモデル・ツール
その他のツール
連携ツール
チャットツール・UI（画面）連携
専用Webアプリ・業務システム
WarpBiz編集部の事例考察
成功の最大の要因は、現場のスタッフが直感的に操作できる「音声検索」と「人型AIアシスタント」を組み合わせ、マニュアル確認のハードルを下げた点にあります。このアプローチは、小売業だけでなく、飲食業や介護施設など、PC操作に不慣れなスタッフが多い多店舗展開のビジネスにも広く応用できるでしょう。導入にあたっては、現場で使われる独自の用語や類義語をAIに学習させ、検索精度を継続的に高める運用体制が不可欠です。同様のAI活用を検討される方は、ぜひ他の事例記事もご覧いただき、自社に合ったツール探しにご活用ください。
プロジェクト実施・導入企業
株式会社ファミリーマート
コンビニエンスストア「ファミリーマート」の運営
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