野村不動産ソリューションズ、生成AI対話で不動産売買の相談窓口を広げるベータ版

最も効いていると考えられるのは、AIが自社サイト内の物件情報やコンテンツ、データを直接参照する形で設計されている点です。一般的な知識だけで答えるのではなく、自社が保有し更新している情報を答えの源に据えることで、回答が具体的な物件やコンテンツに接続されます。この設計は、顧客が検索して読み比べるという工程をAI側に肩代わりさせるものであり、「情報を探させる」から「答えを返す」への転換だと整理できます。

もう一つの要因は、対応する範囲の広げ方にあります。物件探し、売買の段取り、比較検討、専門用語の解説と、扱う問いが並列に置かれているのは、顧客の迷いが一つの型に収まらないことを前提にした設計と読めます。特に専門用語の解説が同じ窓口に含まれている点は見逃せません。用語が分からないまま話を進めるのは気まずい、という感覚こそが相談を止める要素であり、それを人に聞かずに解消できる場を同じ対話の中に置いた判断は、入口を低くする狙いと一貫しています。

自社データと外部の技術力を明確に分担させた進め方も、この取り組みを支えています。不動産領域の情報と顧客接点は野村不動産ソリューションズが持ち、生成AIの実装ノウハウはLIFULLが担うという役割分担で、共同開発として進められました。加えて、完成を待たずベータ版として世に出し、精度向上と研究を続けながら正式版を目指すという段取りは、対話の品質が実際の利用を通じてしか磨けない性質のものだと踏まえた選択と考えられます。