実施時期: 2023年11月|2026.05.19 最終更新
不動産売買の相談ハードルをAIで解決し、24時間対応の自然な対話を実現
※イメージ画像です
プロジェクト概要
アプローチと成果
カテゴリー詳細
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こんな課題を持つ企業におすすめの事例です
- 専門的な相談に対する顧客の心理的ハードルを下げたい
- 顧客が求める情報を24時間いつでも提供できる体制を作りたい
- サイト内の膨大な情報から顧客に最適な回答をダイレクトに届けたい
プロジェクト概要
背景・目的
野村不動産ソリューションズは、2016年から人工知能（AI）によるチャット型Q&Aサービス「住まいのAI ANSWER」を提供していました。これは、心理的ハードルが高いとされる不動産売買に関する営業担当者への相談を、個人情報を明かさずに24時間いつでも可能にすることで、不動産売買をより身近なものに感じてもらうことを目的としていました。
しかし、昨今のAI技術の進化に伴い、従来のチャット型Q&A形式から、より自然な対話ができるサービスへのリニューアルが求められていました。そこで、生成AIの技術力や知見を豊富に持つLIFULLと共同開発に着手し、新たな相談AIサービスの構築を進めることになりました。
アプローチと成果
アプローチ
野村不動産ソリューションズは、LIFULLと共同で生成AI技術を活用した相談AIサービス「AI ANSWER Plus（ベータ版）」を開発し、自社が運営する不動産情報サイト「ノムコム」に導入しました。
このサービスは、「ノムコム」が持つ住まいに関する豊富な情報と、LIFULLの生成AI技術を融合させたものです。生成AIがサイト内の物件情報や住まいに関わる様々なコンテンツ、データを参照し、顧客の質問内容に合致した情報を見つけて回答を生成します。「物件探し」や「段取り」「物件の比較検討」「専門用語の解説」など、不動産取引に関連する幅広い相談に対応できるよう設計されています。顧客はまるで専属の営業アシスタントに質問しているかのように、自然言語でAIと対話することが可能です。
プロジェクトへの評価と成果
改善・向上したこと
顧客対応の効率化
社内ナレッジ活用
顧客満足度の向上
推進したこと
プロトタイプ開発（PoC）
新サービス・製品開発
本サービスの導入により、顧客自身が膨大なサイト内から情報を探す手間を省き、求めている情報をダイレクトに届けることが可能になりました。顧客からの質問や相談に対して、営業担当者に質問をして回答を得るようなスムーズな対話体験を実現しています。
今後は、顧客ごとの疑問や相談内容により的確に応えられるよう、生成AIの精度向上や研究を継続し、2024年春を目途にベータ版から正式版への切り替えを目指すとしています。
カテゴリー詳細
プロジェクト内容
自社活用（自社開発・活用推進）
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容
マーケティング
レコメンド・Web接客
顧客対応・サポート
AIチャットボット
FAQサイト・ナレッジベース構築
不動産
物件レコメンド・マッチング
活用したデータ
文書・ナレッジ
Webサイトコンテンツ
数値・Excel・ログ
物件情報データ
採用したAI技術・ツール
採用したAI技術
テキスト・言語AI
チャットボット
問い合わせ・CS対応
AIモデル・構築手法
(RAG / ファインチューニング / 他)
RAG（社内データ等をAIが参照して回答）
活用・導入したAIモデル・ツール
生成AI・LLMサービス
連携ツール
チャットツール・UI（画面）連携
専用Webアプリ・業務システム
WarpBiz編集部の事例考察
本事例の成功の最大の要因は、自社が保有する豊富な不動産コンテンツと、パートナー企業の高度な生成AI技術を掛け合わせ、顧客の心理的ハードルを下げる対話型インターフェースを構築した点にあります。このアプローチは、金融商品や自動車販売など、専門用語が多く検討期間が長い高額商材のWeb接客にも応用できるでしょう。導入にあたっては、AIが参照する社内データやコンテンツの質と最新性を常に保つ運用体制の構築が不可欠です。同様の顧客接点強化を検討される方は、ぜひ他のWeb接客AIの事例記事もご覧ください。
プロジェクト実施・導入企業
野村不動産ソリューションズ株式会社
個人向け不動産仲介事業、法人向け不動産仲介事業、保険代理店事業、銀行代理業、不動産情報サイト運営事業
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