実施時期: 2024年10月|2026.06.02 最終更新
不動産査定の問い合わせ負担をAIで解決し、手軽な資産管理を実現
※イメージ画像です
プロジェクト概要
アプローチと成果
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こんな課題を持つ企業におすすめの事例です
- 所有する不動産の現在の資産価値を手軽に把握したい
- 不動産会社に問い合わせる手間を省き、自身のペースで情報収集したい
- 住まいの買い替えや売却に関する疑問を気軽に相談できる窓口が欲しい
プロジェクト概要
背景・目的
三菱地所は、住宅系会員組織「三菱地所のレジデンスクラブ」を運営し、入居後も顧客の生活をサポートするプラットフォームの構築を目指しています。昨今、子育てなど生活様式の変化に合わせて住まいを買い替える「パワーファミリー」が増加傾向にありました。しかし、所有する不動産の資産価値や売却に関する情報を得るには、不動産会社に直接問い合わせる必要があり、顧客にとって心理的・時間的なハードルとなっていました。
そこで、入居後も住まいの資産価値情報を定期的に適切に提供し、顧客の意思決定をスムーズにサポートするため、AIを活用した新たなサービスの開発に着手しました。
アプローチと成果
アプローチ
三菱地所は、スイスを拠点とする不動産テック企業であるプライスハブルジャパンの技術支援を受け、ChatGPTを活用した住まいの資産管理機能「レジクマAI査定」を開発しました。
2024年2月より試験公開していたベータ版での検証を経て、本格始動に至っています。本サービスでは、PCやスマートフォンからいつでも現在の資産価値や市場における価値の推移を閲覧できる機能を実装しました。さらに、周辺エリアの市況情報や類似物件の売買事例など、利用者のニーズに応じた幅広い情報を提供する仕組みを構築しています。最大の特徴として、ChatGPTを活用した双方向コミュニケーション機能を搭載しており、公式キャラクター「レジクマ」を通じて、まるで営業担当者と会話しているような感覚で気になったことを質問し、回答を得られる環境を整えました。
プロジェクトへの評価と成果
改善・向上したこと
顧客対応の効率化
顧客満足度の向上
推進したこと
新サービス・製品開発
プロトタイプ開発（PoC）
既存システムとのAI連携
「レジクマAI査定」の導入により、顧客は不動産会社に問い合わせることなく、自身のペースで手軽に住まいの資産価値を把握できるようになりました。 周辺市況や類似物件の売買事例といった詳細なデータが提供されることで、AIが算出した査定価格に対する高い納得感の醸成が期待されています。また、ChatGPTを活用した対話機能により、顧客が主体的に情報を収集する手間が省け、よりスムーズな住まいの買い替え検討を支援する体制が整いました。今後は、提供するコンテンツや機能の拡充、対象となるエリアやマンションの拡大を検討していくとしています。
カテゴリー詳細
プロジェクト内容
自社活用（自社開発・活用推進）
AI導入・開発手法
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容
マーケティング
レコメンド機能
Web接客
顧客対応・サポート
AIチャットボット
不動産
物件価格査定
活用したデータ
外部・Web・SNSデータ
競合・市場情報
採用したAI技術・ツール
採用したAI技術
テキスト・言語AI
チャットボット
問い合わせ対応
CS対応
活用・導入したAIモデル・ツール
生成AI・LLMサービス
連携ツール
チャットツール・UI（画面）連携
専用Webアプリ・業務システム
WarpBiz編集部の事例考察
本事例の成功の最大の要因は、不動産査定という専門的でハードルの高いプロセスを、生成AIとの対話形式に落とし込み、顧客体験を劇的に向上させた点にあります。このアプローチは、金融商品のポートフォリオ診断や、自動車の買取査定など、顧客が自身の資産価値を把握したいと考える他業種のサービスにも応用できるでしょう。導入にあたっては、AIが提示する査定価格の根拠となるデータの正確性担保と、ハルシネーションを防ぐためのプロンプト制御が重要なハードルとなります。顧客との接点強化やセルフサービス化に向けたAI活用を検討される方は、ぜひ他の事例記事もご覧いただき、自社に合ったツール探しにご活用ください。
プロジェクト実施・導入企業
三菱地所株式会社
三菱地所グループの住宅系会員組織「三菱地所のレジデンスクラブ」を運営。
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