本プロジェクトでは、各部署の社員が自らの業務課題に直接向き合い、具体的なユースケースを考案して検証するプロセスを踏んでいます。例えばコミュニケーション推進部では、コールセンター業務においてAIがどれだけ顧客に寄り添った対応ができるかを検証しました。単なる省人化ではなく、人でなくても柔軟かつスムーズな対応が可能かという点に着目し、AIの応答内容や対応プロセスを細かく確認しています。 また、事務本部では、日常業務で多用する膨大なExcelマクロの作成や保守管理をターゲットに設定しました。プログラミング知識が不十分な社員でも生成AIのサポートで業務を遂行できるか、特に「正確性」が厳しく求められる環境下でAIがどこまで精度を出せるかを見極める検証を行っています。

これらの取り組みに対し、株式会社AVILENは最新のAI技術に関する知見や専門的なアドバイスを提供しました。週に複数回のセッションや事務局とのミーティングを通じて、現場の曖昧な課題を丁寧に拾い上げ、単なる助言にとどまらない伴走型の支援を実施しています。さらに、生成AIを社内にどう普及させていくかという組織展開のノウハウも共有されました。