東亜建設工業は課題解決に向け、株式会社PKSHA Workplaceが提供する「PKSHA AI Helpdesk」の導入を決定しました。選定の決め手となったのは、Microsoft TeamsおよびRPAツール「UiPath」との連携機能です。同社では新型コロナウイルスの影響によりTeamsの利用率が飛躍的に向上しており、すでに社内コミュニケーションのインフラとして定着していたため、ユーザーの導線をTeams上に一本化できる点が大きく評価されています。

導入プロセスにおいては、以前利用していたシステムから既存のFAQデータを移行することで、スムーズな立ち上げを実現しました。その後、全27部署を対象にAIヘルプデスクをリリースしています。本システムでは匿名で質問できる仕組みを採用しており、特定の担当者へ問い合わせが集中する事態を防ぎつつ、業務の属人化を解消する狙いがあります。さらに、AIヘルプデスクの展開と並行して、ワークフローツール「AgileWorks」も新たに導入しました。 これにより、これまで紙ベースで行われていた稟議書などの決裁フローを電子化し、全社的な業務プロセスの再構築を推進しています。