アビームコンサルティングは、株式会社PKSHA Technologyが提供する「PKSHA AI Helpdesk」を導入し、約7,500名のコンサルタントを対象とした「AI ヘルプデスク【経理部門】」を構築しました。社員が日常の業務コミュニケーションで利用しているMicrosoft Teams上でシステムを稼働させることで、誰もが迷わず気軽に質問できる環境を整えています。

実際の運用においては、AIが自動で提示するFAQ作成提案機能を積極的に活用し、担当者が提案内容を確認しながら随時新しいFAQを追加していくプロセスを回しています。さらに、週に1回程度の頻度で対話ログの分析や振り分け設定の見直しを実施するなど、継続的なメンテナンスを通じて回答精度の向上を図ってきました。 また、新しい仕組みを社内に浸透させるための定着化施策にも力を注いでいます。全社に向けたニュースレターの配信や社内勉強会での周知にとどまらず、新入社員向けのオンボーディング資料にも利用案内を盛り込みました。こうした多角的なアプローチを継続することで、現場の社員が自然とAIヘルプデスクを活用する文化を醸成していく狙いがあります。