ザイマックスグループは、複数のツールを比較検討した結果、株式会社PKSHA Technologyが提供するボイスボット「PKSHA VoiceAgent」の導入を決定しました。選定にあたっては、一般的な文章を正確に認識する高い変換精度が評価されたことに加え、導入後も伴走しながらシステムの完成度を高めていくというベンダーのサポート姿勢が大きな決め手となっています。

実際の導入プロジェクトにおいては、オペレーターによる有人対応とは異なる、ボイスボット特有の対話フローをいかに構築するかが課題となりました。そこで、多岐にわたる店舗設備に関する問い合わせを整理し、共通のフローにまとめるという工夫を凝らしています。 また、新しいシステムをスムーズに定着させるためのプロセスにも注力しました。 運用開始前には、営業担当者が顧客企業に対して「災害時など入電が集中する際にも、電話がつながりやすくなる」といった具体的なメリットを積極的に訴求し、事前案内を徹底しています。さらに、まずは最も入電数の多い最大規模の顧客企業1社にターゲットを絞り、平日の日中時間帯から運用をスタートさせるという戦略的なアプローチをとることで、現場の混乱を防ぎながら確実な導入を実現しました。