株式会社Jarminalの伴走支援のもと、株式会社富澤商店は既存の「Microsoft 365」環境と生成AIを掛け合わせたナレッジ共有システムを構築しました。新たなSaaS契約や大規模なシステム導入を行うことなく、最小限の「Azure OpenAI Service」とRAG（検索拡張生成）技術を活用し、社内に蓄積された情報をAIが検索・参照して自然言語で回答するチャットボットを導入しています。

本プロジェクトでは、単なるツールの導入にとどまらず、運用体制の構築にも注力しています。「Microsoft Copilot Studio」を用いて内製可能な体制を整えるとともに、社内の業務プロセスを大きく見直しました。 従来は各店舗からの問い合わせ対応を担っていた本部スタッフの役割を、AIが参照するナレッジの管理や更新へとシフトさせています。さらに、アクセス権限の管理やデータの取り扱いルールを整備し、セキュアな環境を構築しました。並行して、全社的な生成AI研修を実施し、社員のITリテラシー向上を図っています。現場でのユースケース整理やプロンプトの整備を行い、データ分析や販促企画など、現場主導でAIを活用できる土壌を作り上げました。