実施時期: 2025年02月|2026.06.02 最終更新
観光案内の多言語対応と人手不足をAIアバターで解決し、24時間接客を実現
※イメージ画像です
プロジェクト概要
アプローチと成果
カテゴリー詳細
お問い合わせ
こんな課題を持つ企業におすすめの事例です
- インバウンド客への多言語対応に課題を感じている
- 人手不足で窓口の営業時間が制限されている
- スタッフの負担を減らしつつ接客品質を向上させたい
プロジェクト概要
背景・目的
訪日外国人旅行者の増加が見込まれる中、観光業界では多言語対応が可能な人材の不足が深刻化しています。 また、慢性的な人手不足により、観光案内所や施設の営業時間を制限せざるを得ない状況も発生していました。さらに、DX化の遅れから、観光客が必要な情報を迅速かつ理解できる言語で得られないという課題も浮き彫りになっており、インバウンド対策と業務効率化の両立が急務となっていました。
アプローチと成果
アプローチ
AVITA株式会社は、アバター接客サービス「AVACOM」を活用し、AIアバターによる観光案内・接客サービスを提供しています。このサービスでは、英語や中国語、韓国語など複数の言語に対応し、音声とテキストの両方で自然な対話が可能です。 観光地のおすすめ情報や交通アクセスなどをリアルタイムに回答するほか、営業時間外でもAIアバターが24時間体制で自動対応します。さらに、AIでの回答が難しい問い合わせについては、オペレーターへシームレスに接続する仕組みを構築しています。
三重県明和町の事例では、町のオフィシャルアバター「日月 和姫（ひづき なごみ）」をAIアバターとして採用し、ブランドイメージの統一を図りながら観光案内所に導入しています。
プロジェクトへの評価と成果
改善・向上したこと
業務の自動化
人手不足の解消
顧客対応の効率化
顧客満足度の向上
推進したこと
インバウンド対応強化
本取り組みは2025年2月より実装が開始されるため、具体的な定量効果はこれからの検証となりますが、AIアバターの導入により、多言語対応の強化と24時間体制での情報提供が可能になります。これにより、観光客の利便性向上が期待されるとともに、オペレーターは有人対応が必要な複雑な接客業務に集中できるようになります。
明和町では、このAIアバターを活用することで、人手不足の解消を図りながら、より良いサービスの提供と観光振興を目指していく展望です。
カテゴリー詳細
プロジェクト内容
AI導入・支援形態
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容
顧客対応・サポート
ボイスボット対応
音声自動応答
多言語自動翻訳
インバウンド対応
宿泊・観光
多言語コンシェルジュ
公共・行政
市民向け案内ボット
活用したデータ
文書・ナレッジ
マニュアル・業務規定・FAQ
画像・動画・3D
デザイン素材・3Dデータ
採用したAI技術・ツール
採用したAI技術
テキスト・言語AI
翻訳・多言語対応
音声AI
音声認識・文字起こし
音声合成・読み上げ
対話型音声AI
ボイスボット構築
活用・導入したAIモデル・ツール
その他のツール
連携ツール
チャットツール・UI（画面）連携
デジタルサイネージ
WarpBiz編集部の事例考察
本事例の最大の成功要因は、AIによる自動応答と有人オペレーターのシームレスな連携により、接客の質を落とさずに業務効率化を図った点にあります。このアバター接客の仕組みは、観光案内所だけでなく、商業施設のインフォメーションカウンターやホテルのフロント業務など、多言語対応と24時間対応が求められる幅広い業種への応用が可能です。導入にあたっては、AIが回答できない特異な質問へのエスカレーションフローを事前に整備しておくことが重要となるでしょう。同様のAI活用を検討される方は、ぜひ他の接客DX事例記事もご覧ください。
プロジェクト実施・導入企業
AVITA株式会社
アバターや生成AIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、ロープレ支援サービス「アバトレ」）／アバターや生成AIを活用したマーケティング支援
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三重県明和町
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