株式会社カカクコムは、業務の属人化という課題を解決するため、カラクリ株式会社が提供するAIツール「KARAKURI assist」を導入しました。特定の担当者の経験や知識に深く依存していた業務プロセスを標準化し、誰もがスムーズに対応できる効率的な運用体制の構築を進めています。

具体的なアプローチとして、単にツールを導入するだけでなく、まずは既存の業務フローを詳細に整理し、社内に散在していたナレッジやノウハウを体系化する作業を実施しました。その上で、整理されたデータをAIに集約・学習させることで、現場のスタッフが必要な情報を迅速かつ的確に引き出せる仕組みを構築しています。 こうした業務プロセスそのものの見直しとナレッジの構造化を並行して行うことで、従来のアナログな情報検索の手間を省き、担当者ごとの対応品質のばらつきを解消する環境を整えました。