京都銀行は、株式会社PKSHA Workplaceが提供する「PKSHA Chatbot」において、生成AIを活用したドキュメント検索および回答生成機能を新たに追加導入しました。この機能は、あらかじめ登録されたFAQだけでなく、社内の規程やマニュアルからAIが自動で該当箇所を検索し、適切な回答を生成するという仕組みです。 本格的な導入に先立ち、数ヶ月間にわたる実証実験を通じて回答精度の検証を実施しています。その結果を踏まえ、まずは預かり資産業務や、人事・総務・システム関連業務といった、特に社内からの問い合わせが多く発生する領域を対象に運用を開始しました。 具体的には、約1,000件にのぼる規程やマニュアルをAIの参照元として設定しています。これにより、既存のFAQだけではカバーしきれなかった多様で詳細な質問に対しても、ドキュメントを直接活用して自動で対応できる体制を構築しています。