カスタマーエクスペリエンスの向上施策として、iOS版の「Nike App」に会話型AI「NikeAI Beta」を導入しています。独自のDNAを理解する専門家によってファインチューニングされた基盤モデルを活用し、「レース用のランニングシューズ」や「特定の色の商品」といった自然言語での検索意図を正確に把握し、最適な商品を提案する仕組みを構築しました。

また、広告・マーケティング領域では、韓国のプラットフォーム「Naver」が提供するLLM「HyperCLOVA X」を活用した「CLOVA for AD」を導入しています。仮想ブランドアンバサダーとして機能する「BrandChat」を通じて、検索ユーザーと対話し、パーソナライズされた商品提案を行っています。

さらに、プロダクトデザインにおいては、「A.I.R. (Athlete Imagined Revolution)」プロジェクトを実施しました。トップアスリートからのフィードバックとAIが生成したコンセプトを掛け合わせ、Nikeのデザイナーが最終的なプロトタイプへと昇華させる共創プロセスを確立しています。