実施時期: 2025年06月|2026.06.02 最終更新
店舗の人手不足をAIカメラやロボットで解決し、未来の顧客体験を創出
プロジェクト期間: 半年〜 1年
※イメージ画像です
プロジェクト概要
アプローチと成果
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こんな課題を持つ企業におすすめの事例です
- 店舗運営における人手不足や業務負担を軽減したい
- リアル店舗ならではの接客の温かみと利便性を両立させたい
- テクノロジーを活用して新しい顧客体験を提供したい
プロジェクト概要
背景・目的
コンビニエンスストアは社会インフラとして欠かせない存在ですが、近年は人手不足や食品ロスといった店舗運営上の課題が深刻化しています。
株式会社ローソンでは、これらの課題をデジタル技術で解決するリテールテックの取り組みを模索していました。しかし、単なる業務効率化だけを追求するのではなく、リアル店舗の最大の資産である「人の温かみ」を残すことが重要だと考えていました。
一方、全国で店舗を展開するKDDI株式会社も、人が介在することでしか提供できない価値の重要性を痛感していました。そこで両社は、効率化によって生まれた時間を温かいサービスやコミュニケーションに注ぐ「リアルとテックの共存」を目指し、新たな店舗構想のプロジェクトを始動させました。
アプローチと成果
アプローチ
KDDI株式会社と三菱商事株式会社の支援のもと、株式会社ローソンは「Real×Tech LAWSON」の1号店を東京・高輪にオープンしました。本プロジェクトでは、KDDI自身がフランチャイズオーナーとして店舗を運営し、社員がファーストユーザーとなって実証実験を行う共創体制を構築しています。
店舗内にはAIカメラを導入し、顧客が商品を手に取る動作を感知して、パーソナルなおすすめ情報や割引情報をデジタルサイネージに表示する機能を実装しました。また、リモート接客システムを活用し、通信から金融、ヘルスケアまで幅広い相談に対応する「マチのよろず相談所」としての機能も備えています。
さらに、これまで人手に頼っていた品出しや清掃業務にはロボットを導入し、店舗業務の省人化と負担軽減を図っています。両社は約1年前から300以上のアイデアを出し合い、現在も進化し続ける店舗として開発を進めています。
プロジェクトへの評価と成果
改善・向上したこと
業務の自動化
人手不足の解消
顧客対応の効率化
顧客満足度の向上
従業員満足度・働き方改善
推進したこと
プロトタイプ開発（PoC）
新サービス・製品開発
AI×新規事業開発
高輪の店舗を実証実験の拠点として、新しい技術やサービスを顧客に体感してもらう環境が整いました。ロボットによる業務代替が進んだことで、従業員は空いた時間を活用し、より丁寧な接客や顧客ニーズに合わせた商品提案など、付加価値の高い業務に集中できるようになっています。
これにより、従業員の働きがい向上にもつながる変化が生まれています。今後は、この店舗での実証結果をもとにサービスの仕組みをさらにブラッシュアップし、将来的には全国の店舗へ展開していく展望を描いています。
カテゴリー詳細
プロジェクト内容
AI導入・支援形態
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容
マーケティング
レコメンド機能
Web接客
顧客対応・サポート
回答アシスト生成
オペレーター支援
小売・流通・EC
パーソナライズ・商品レコメンド
店舗カメラ解析
活用したデータ
数値・Excel・ログ
Webログ・行動履歴
画像・動画・3D
監視カメラ・防犯映像
採用したAI技術・ツール
採用したAI技術
画像AI
人流分析
行動分析
防犯・不審者検知
活用・導入したAIモデル・ツール
その他のツール
連携ツール
構築・利用したデータ基盤・インフラ
エッジデバイス・IoT機器
WarpBiz編集部の事例考察
本事例の成功の最大の要因は、単なる効率化を目的とせず、「人の温かみ」を重視してテクノロジーと人の役割を明確に分担した点にあります。このアプローチは、小売業だけでなく、飲食や宿泊など対面接客が重要なサービス業全般において、AIカメラやロボットによる業務代替と接客の高度化に応用可能です。導入にあたっては、最新技術を詰め込むだけでなく、顧客や従業員が実際に使いやすいか、現場のオペレーションに馴染むかを実証しながら進めることが重要です。同様のAI活用を検討される方は、ぜひ他の事例記事もご覧ください。
プロジェクト実施・導入企業
KDDI株式会社
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株式会社ローソン
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