実施時期: 2024年07月|2026.06.02 最終更新
マニュアル検索の手間を生成AIで解決し、店舗運営の負担を軽減
※イメージ画像です
プロジェクト概要
アプローチと成果
カテゴリー詳細
お問い合わせ
こんな課題を持つ企業におすすめの事例です
- 店舗スタッフからの問い合わせ対応に追われている
- マニュアルの検索や確認に手間がかかっている
- 過去の販売データや施策結果の抽出に時間がかかっている
プロジェクト概要
背景・目的
ファミリーマートでは、店舗運営に関する業務マニュアルが整備されており、必要に応じて店舗事務所の端末で検索する運用となっていました。しかし、店舗責任者が不在の際などには、スタッフが電話で責任者やスーパーバイザー（SV）に直接問い合わせるケースが多く、業務の妨げや対応の遅れが生じていました。
また、割引やクーポン企画などの施策を実施する際、過去の類似施策の販売実績を参照するためには、SVが手作業でデータを抽出する必要があり、多大な手間がかかっていました。こうした現場の負担を軽減し、より円滑な店舗運営を実現するため、AIを活用した業務サポートの強化が求められていました。
アプローチと成果
アプローチ
クーガー株式会社は、自然言語技術やゲームAI技術、膨大なデータを迅速に処理する検索技術を活用し、ファミリーマートの約7,000店舗に導入されている人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」の機能拡張を支援しました。
具体的には、新たに生成AIを搭載することで、レジ操作やスタッフ育成、緊急時対応などの業務マニュアルを音声で直感的に検索できる機能を実装しています。さらに、自然言語処理における類義語の追加を行い、コミュニケーションの精度を大幅に向上させました。
また、過去に実施された割引やクーポン企画などの販売実績を、AIアシスタントを通じて直接参照できる機能も開発し、現場の店長がスピーディに必要な情報を引き出せる環境を構築しています。
プロジェクトへの評価と成果
改善・向上したこと
対応時間・リードタイムの短縮
社内ナレッジ活用
従業員満足度・働き方改善
推進したこと
システムへのAI機能組込み
既存システムとのAI連携
生成AIの搭載により、店舗スタッフは音声で簡単にマニュアルを検索できるようになり、店舗責任者やSVへの電話問い合わせの削減と、店舗オペレーションの負担軽減が見込まれています。
また、過去の販売実績をAIアシスタントから即座に確認できるようになったことで、SVのデータ抽出作業が不要となりました。これにより、現場の店長は過去のデータに基づいた販売計画の立案や売場づくりを迅速に行えるようになり、店舗運営力のさらなる向上が期待されています。
カテゴリー詳細
プロジェクト内容
AI導入・支援形態
導入部門・データ活用
導入部門と活用内容
全社共通・汎用業務
社内データのAI検索構築
社内専用AIアシスタント構築
活用したデータ
文書・ナレッジ
マニュアル・業務規定・FAQ
数値・Excel・ログ
売上・受注・販売実績
採用したAI技術・ツール
採用したAI技術
テキスト・言語AI
社内データ検索
社内Q&A対応
音声AI
音声認識・文字起こし
対話型音声AI
ボイスボット構築
活用・導入したAIモデル・ツール
生成AI・LLMサービス
連携ツール
チャットツール・UI（画面）連携
人型AIアシスタント
WarpBiz編集部の事例考察
本事例の成功の最大の要因は、既存のAIアシスタントに生成AIを掛け合わせ、音声検索という直感的なインターフェースを実装して現場の検索ハードルを下げた点にあります。このアプローチは、マニュアル確認が頻発する飲食業や製造業の現場など、PC操作が難しい環境下での業務支援にも広く応用できるでしょう。導入にあたっては、現場特有の専門用語や類義語をAIに正しく学習させ、回答精度を継続的にチューニングする運用体制の構築が重要となります。同様のAI活用や現場の省力化を検討される方は、ぜひ他の事例記事もご覧いただき、自社に合ったツール探しにご活用ください。
プロジェクト実施・導入企業
クーガー株式会社
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株式会社ファミリーマート
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